¡Devuelve o cambia tu producto de manera fácil!

¿Cuáles son los plazos?

  • Cambios: 60 días desde la recepción del producto. Estos días no se acumulan ni renuevan por el hecho de cambiar el producto. 
  • Devoluciones: 15 días desde la recepción del producto.
  • Falla técnica: 6 meses desde la recepción del producto.
Los plazos para cambios o devoluciones serán contados a partir del 5to día posterior a la compra, ó el día de retiro, lo que ocurra primero

*Todos los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y 31 de diciembre de 2023, tienen hasta el 28 de Febrero 2024 para realizar cambios.

    Requisitos:

    • El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y todos los elementos que este incluya (en el caso de los jockey con el cartón que llevan dentro, en el caso de los bikinis, con el sticker protector de la parte de abajo).
    • Sólo podrás cambiar por un producto de igual o mayor valor dentro del plazo establecido. NO se aceptan cambios por montos de menor valor.

    Cambios en tienda:

    Cambia o devuelve de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas. Sólo necesitas tener tu número de pedido. Revisa todas nuestras tiendas haciendo click aquí.

    Cambios online:

    Para hacer cambios o devoluciones a través de la página web haz click en el siguiente botón e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico con el cuál compraste para poder ingresar la solicitud:

    Cambios y Devoluciones

     Cobros de los cambios o devoluciones realizados de forma online a través de Reversso:

    • Entrega del producto en sucursal: $2.990 (aplica para cambios y devoluciones)
    • Retiro del producto en el domicilio: $3.990  (aplica para cambios y devoluciones)
    • Envío de nuevos productos: $1.000 para compras realizadas en la página web y $2.990 para compras realizadas en tienda física (aplica para cambios)

    Detalle reembolsos de devoluciones de compras realizadas en la página web:

    • ¿Pagaste con Mercado Pago?:
      • Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.
      • Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles
    • ¿Pagaste con Venti?:
      • Si utilizaste esta pasarela de pago, la reversa se hará a la billetera de VENTI, ellos te enviarán un mail o mensaje solicitando tus datos bancarios para generar el reembolso en la cuenta que tu elijas.
      • La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito.
    • ¿Pagaste con Cornershop?:
      • Si compras a través de la aplicación de Cornershop puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando tu número de pedido o boleta.
      • Devoluciones solo pueden hacerse a través de la misma aplicación.
    • ¿Compraste por Mercado Libre o por Falabella Marketplace?

    Cambios

    Devoluciones

    - Podrás realizar cambios de color talla en nuestras tiendas físicas.

    - Debes presentar tu boleta al momento de realizar el cambio. En caso de no tener la boleta puedes hablarnos por mensajería interna y nosotros te la haremos llegar.

    - Cliente debe mostrar la boleta (en caso de no tenerla solicitarla a través de
    mensajería del sitio donde lo compro) y con el número de orden nosotros
    podemos encontrar el pedido en nuestro sistema

    - En caso de que el cliente no tenga su boleta en el sistema de Wild Lama, no se puede aceptar el cambio, ya que la boleta no fue emitida por nosotros. (Deberá solicitar la devolución por Mercado Libre)

     - Devolución de dinero: Se debe crear un reclamo solicitando la devolución de tu dinero en la página de Mercado Libre. El artículo deberá ser devuelto embalado, estar sin uso y en las mismas condiciones recibidas. De caso contrario será rechazado.

    - Plazos: dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución.

    - Todas las devoluciones son a través de la plataforma donde realizaste la compra, no en el sitio web de Wild Lama