Preguntas Frecuentes

Sí. El despacho gratis aplica para todos los pedidos. Válido en compras sobre $54.990

Tienes 60 días desde que recibiste tu pedido para hacer un cambio. Si compraste con retiro en tienda, el plazo se cuenta desde el día que retiraste el producto. Este plazo no se acumula ni se renueva si ya realizaste un cambio previo.

Tienes 15 días desde que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Si compraste con retiro en tienda, el plazo se cuenta desde el día que retiraste. Pasado ese plazo, no es posible procesar la devolución.

Para hacer un cambio, el producto debe cumplir estas condiciones:

  • Sin uso y con su etiqueta original
  • Con todos los elementos que incluía (en el caso de jockeys, con el cartón interior)
  • Solo puedes cambiar por un producto de igual o mayor valor — no se aceptan cambios por productos de menor valor

Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas y presentar tu número de pedido (no necesitas boleta impresa). El cambio es gratuito en tienda. Revisa nuestras tiendas y horarios en wildlama.com/pages/tiendas.

Ingresa a wildlama.com/pages/devuelve-o-cambia-tu-producto-de-manera-facil, ingresa tu número de orden y el correo con el que compraste. Una vez procesada la solicitud, puedes enviar el producto de dos formas:

  • Punto Copec: Te enviamos la etiqueta por mail. La pegas en el paquete y lo llevas al mesón de atención (no al tótem).
  • Uber: Imprime la etiqueta, solicita el retiro y un conductor pasa a buscar el paquete en aproximadamente 20 minutos y lo lleva al BlueExpress más cercano.

El costo del envío del producto de reemplazo es $1.000 para compras online y $2.990 para compras hechas en tienda física.

Sí, puedes cambiar o devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas un producto comprado online. Solo necesitas tu número de pedido.

Depende de si la promoción sigue vigente o no:

  • Si la promoción sigue activa: Si cambias por el mismo modelo en otra talla o color, se respeta el precio que pagaste.
  • Si la promoción ya terminó: El monto a tu favor es el precio que pagaste originalmente. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia. Los descuentos no se transfieren a productos sin descuento.

Recuerda que nuestros descuentos no se acumulan con otras ofertas.

Para pedidos que superen el monto mínimo estipulado, contamos con envío gratis, puedes revisar aquí las condiciones. Para montos menores, el valor varía según tu región y el peso del paquete. El costo exacto lo ves calculado en el checkout al ingresar tu dirección. Como referencia general:

  • Región Metropolitana (zona central): desde $2.990
  • Regiones cercanas (V, VI, VII): desde $3.200
  • Regiones del norte y sur: desde $3.490 hasta $10.000

Depende de tu región y el tipo de despacho que elijas. La promesa de entrega exacta la puedes revisar aquí.

  • Región Metropolitana: mismo día (con despacho express o "compra hoy y recibe hoy") o hasta 2 días hábiles con despacho estándar
  • Regiones V, VI, VII: 2 a 4 días hábiles
  • Regiones del norte (Antofagasta, Iquique, Arica): 3 a 9 días hábiles
  • Regiones del sur (Aysén, Magallanes): 9 a 17 días hábiles

En períodos de alta demanda o festivos, los tiempos pueden extenderse.

Sí. En zonas seleccionadas de Santiago y algunas ciudades como Antofagasta, Concepción, Temuco, Puerto Montt, La Serena y Viña del Mar, ofrecemos dos opciones:

  • Despacho Express (en menos de 3 horas): desde $3.490. Válido para compras antes de las 18:30 hrs, de lunes a viernes, sin feriados.
  • Compra hoy y recibe hoy: desde $2.990. Válido para compras antes de las 13:00 hrs, de lunes a sábado, sin feriados. Entregas entre 9:00 y 22:00 hrs.

En períodos de alta demanda o festivos, los tiempos pueden extenderse.

Puedes seguir tu pedido en tiempo real en el siguiente link También recibirás actualizaciones por correo a medida que tu pedido avance.

Pedimos disculpas por la demora. Los retrasos pueden ocurrir por alta demanda, feriados o incidentes con el courier. Si el tiempo estimado de entrega ya pasó, contáctanos indicando tu número de pedido:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs, sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

Al momento de pagar, selecciona "Retiro en tienda" y elige la sucursal que prefieras. Tu pedido estará listo en un máximo de 3 horas y recibirás un correo cuando puedas ir a buscarlo. Solo necesitas tu número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación de compra). Tienes 5 días corridos para retirarlo una vez recibido el aviso.
Además obtendrás $5.000 de descuento para usar el mismo día que retiras en tienda, aplica en compras sobre $19.990 (no acumulable con otras promociones)
En períodos de alta demanda o festivos, los tiempos pueden extenderse.

Para retirar en un Punto Copec necesitas tres cosas: el correo de confirmación indicando que tu pedido está listo, tu número de pedido y el carnet de identidad de quien realizó la compra. Tienes 5 días corridos desde que BlueExpress notifica que el pedido está disponible. Los plazos no se pueden extender. Si no retiras a tiempo, el pedido vuelve a origen y se gestiona la devolución del dinero (sin incluir el costo de envío).

Ingresa al producto que te interesa en la web, selecciona la talla y desplázate hacia abajo, debajo del botón "Agregar al carrito". Ahí verás la disponibilidad de ese producto en cada tienda Wild Lama.

Trabajamos con distintos operadores logísticos según la zona y el tipo de despacho: Alas, Boosmap, Cabify, Fex, flota propia, Rapiboy y Pedidos Ya. Para despachos a regiones utilizamos principalmente BlueExpress.

Aceptamos tres métodos de pago online:

Mercado Pago: Tarjetas de débito (con y sin CVV), prepago y crédito. Acepta Visa, Mastercard y Amex. No necesitas tener cuenta en Mercado Pago — puedes pagar como invitado ingresando los datos de tu tarjeta directamente.

Venti Pay: Pago con tarjeta de débito en hasta 3 cuotas, sin intereses ni comisiones. Incluye Cuenta RUT del BancoEstado. Requiere crear una cuenta en Venti o iniciar sesión si ya tienes una.

Fintoc: Pago directo desde tu cuenta bancaria, sin ingresar datos de tarjeta. Conectas tu banco y autorizas el pago desde tu propia app bancaria con un par de clics.

Sí, a través de Venti Pay puedes pagar en hasta 3 cuotas sin intereses ni comisiones con tarjeta de débito (incluida la Cuenta RUT del BancoEstado). Por ahora no ofrecemos cuotas con tarjeta de crédito directamente en el sitio.

Si, los precios publicados en nuestra página Web son los mismos que encontraras en cualquiera de nuestras tiendas.

Los productos Wild Lama tienen 6 meses de garantía por fallas técnicas o defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste normal por uso o manchas.

Te pedimos disculpas, nos responsabilizamos por el estado en que llegan nuestros productos. Para resolver esto lo antes posible, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido con tu número de orden y una foto que muestre el problema:

Lamentamos el error. Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido indicando tu número de orden y una foto de lo que recibiste. Gestionamos el envío del producto correcto sin costo adicional para ti:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs, sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido en cualquier momento aquí También recibirás correos automáticos con cada actualización. Los estados posibles son:

  • En preparación: Tu pedido fue recibido y estamos preparándolo.
  • Despachado / En camino: Ya salió de nuestras instalaciones y está con el courier.
  • Entregado: El courier registró la entrega en tu dirección.

Si el estado no ha cambiado en más de 48 horas hábiles, contáctanos.

Contáctanos de inmediato con tu número de orden para gestionar una investigación con el courier:

Una vez confirmado y en preparación, no es posible modificar la dirección. Si el pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible y haremos lo que esté a nuestro alcance:

Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs, sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Fuera de ese horario respondemos el siguiente día hábil.

Puedes ver la ubicación, dirección y horario actualizado de cada tienda aquí. Los horarios pueden variar en feriados y fechas especiales, así que te recomendamos revisarlos ahí antes de visitar.

Sí. La venta mayorista funciona bajo un canal separado. Para más información sobre cómo comprar al por mayor, visita mayorista.wildlama.com o escribe directamente a mayorista@wildlama.com