Garantía Travel Wild Lama

En Wild Lama diseñamos productos para acompañarte durante muchos años. Por eso, ofrecemos una garantía que cubre defectos de fabricación y materiales de nuestros productos durante toda su vida útil, excluyendo desgastes naturales y/o daños por mal uso.

Esta garantía aplica a compras presenciales u online efectuadas a partir del 01 de agosto de 2025, en tiendas oficiales de Wild Lama, y únicamente para los siguientes productos de la línea Travel:

  • Baku L Negro/Verde
  • Baku M Negro/Verde/Beige
  • Baku M Negro/Verde/Beige
  • Baku S Negro/Verde/Beige
  • Nala L Azul
  • Nala M Burdeo/Negro
  • Bolso Duffle Negro
  • Oca Negro/Verde

Para cada caso, Wild Lama evaluará el tiempo de uso y estado general del producto, pudiendo repararlo o sustituirlo de acuerdo con las siguientes condiciones.

¿Qué cubrimos?

  • Costuras que se abren de forma prematura.
  • Cierres que dejan de funcionar sin causa aparente.
  • Hebillas, broches o correas con rotura por defecto de fábrica.
  • Tela o recubrimiento que se daña anormalmente rápido, sin exposición o acción indebida.
  • Desprendimiento de recubrimientos, bolsillos o piezas pegadas por defecto de fabricación.
  • ¿Qué no cubrimos?

¿Qué NO cubrimos?

  • Desgaste natural por el uso y/o el paso del tiempo (raspaduras, abolladuras, decoloración, manchas u otros daños no funcionales en la apariencia del producto).
  • Daños causados por mal uso (sobrecarga, arrastre, cortes, quemaduras, exposición a químicos o a temperaturas extremas, entre otros).
  • Daños accidentales (daños por transporte, atrapado en puertas, mordidas de mascota, quemaduras, entre otros).
  • Modificaciones, mantenimiento o reparaciones efectuadas por terceros distintos de Wild Lama.

Alcance territorial

Esta garantía tiene alcance nacional, dentro de la República de Chile

Proceso de solicitud de garantía:

Contáctanos:

 Plantéanos el caso de tu producto por cualquiera de los siguientes canales de comunicación:

Solicitud para garantía:

La solicitud para hacer efectiva esta garantía debe contener, al menos:

  • Número de pedido, boleta o factura asociada a la compra del producto (si no lo encuentras, nuestro equipo te asistirá)
  • Descripción del defecto, acompañado de una o más fotos, videos u otro material que lo evidencie.

Evaluación:

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, por el mismo medio de ingreso, te confirmará si el defecto está cubierto por la garantía, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde su recepción. 

Si la garantía es aplicable, te solicitaremos gestionar el envío del producto a través de la aplicación Reversso, a la dirección y conforme a las indicaciones entregadas por Wild Lama. En el caso de que Reversso no cubra tu zona o no se encuentre disponible por cualquier causa, debes contactarnos por el mismo medio de la solicitud para coordinar un método alternativo de envío.

Resolución:

Una vez recibido el producto, éste será analizado para ver si corresponde ser reparado en uno de nuestros talleres asociados o, si eso no es posible, será reemplazado por el mismo producto nuevo o por uno de valor y funcionalidad equivalente en caso de no contar con stock o que se encuentre descontinuado.

Si ninguna de las alternativas anteriores fuese posible, Wild Lama ofrecerá la devolución en efectivo o una gift card a favor del cliente por el monto efectivamente pagado según comprobante de compra original.

Devolución:

Enviaremos el producto reparado o nuevo, según corresponda, a la dirección indicada dentro del país. Wild Lama cuenta con un plazo máximo de 30 días para realizar el reenvío de este producto una vez aprobada tu solicitud de garantía.

En su caso, la gift card correspondiente será emitida en formato digital y enviada al correo de contacto asociado a la solicitud.

Gastos:

Cuando la garantía resulte procedente, Wild Lama asumirá los gastos de envío y devolución del producto dentro de Chile, así como los de reparación o sustitución que correspondan.

Responsabilidad:

Wild Lama no se responsabiliza por daños incidentales y perjuicios atribuibles a terceros distintos de Wild Lama y sus talleres de reparación. En particular, no asume responsabilidad por aquellos daños o pérdidas causados durante el transporte externo del producto.

Wild Lama podrá solicitar información o antecedentes adicionales y retener el producto para análisis cuando sea necesario. Cualquier inconsistencia, alteración o falsificación de documentos o del producto invalidará la solicitud y dejará sin efecto la garantía.