¡Devuelve o cambia tu producto de manera fácil!

¿Cuáles son los plazos?

  • Cambios: 60 días desde la recepción del producto. Estos días no se acumulan ni renuevan por el hecho de cambiar el producto.
  • Devoluciones: 15 días desde la recepción del producto.
  • Falla técnica: 6 meses desde la recepción del producto.

Los plazos para Retiro en Tienda serán contados a partir del 5to día posterior al día en que se retiró. 

    Requisitos:

    • El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y todos los elementos que este incluya (en el caso de los jockey con el cartón que llevan dentro).
    • Sólo podrás cambiar por un producto de igual o mayor valor dentro del plazo establecido. NO se aceptan cambios por montos de menor valor.

    Cambios en tienda:

    Cambia o devuelve de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas. Sólo necesitas tener tu número de pedido. Revisa todas nuestras tiendas haciendo click aquí.

    Cambios online: 

    Para hacer cambios o devoluciones a través de la página web haz click en el siguiente botón e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico con el cuál compraste para poder ingresar la solicitud:

    Cambios y Devoluciones

    1. PUNTO COPEC

    Envío a través de Punto Copec: Te enviaremos la etiqueta, la cual debes pegar en el paquete y entregar en el mesón de atención del Punto Copec. NO se debe dejar en el Tótem

    2. RETIRO EN DOMICILIO 

    UBER

    Pedir Uber: Es necesario que se imprima la etiqueta, para así, poder solicitar el retiro. Una vez realizada la solicitud, un conductor de Uber se asignará para recoger el paquete en un rango de 20 minutos y lo entregará en el punto Blue Express más cercano, donde se continuará con el proceso de logística inversa hasta ser recibido por la marca.

    Cobros de los cambios o devoluciones realizados de forma online a través de Reversso usando UBER: 

    • Entrega del producto en sucursal: $2.368 (aplica para cambios y devoluciones).
    • Retiro del producto en el domicilio (aplica para cambios y devoluciones):
      • Desde $4.290 + IVA para la Región Metropolitana
      • Desde $4.790 + IVA para Regiones.

    99 MINUTOS 

    Cobros de los cambios o devoluciones realizados de forma online a través de Reversso (99 Minutos): 

    • Entrega del producto en sucursal: $2.368 (aplica para cambios y devoluciones).
    • Retiro del producto en el domicilio (aplica para cambios y devoluciones):
      • $5.100 + IVA para la Región Metropolitana
      • $5.700 + IVA para la V Región

    • En caso de realizar un cambio se cobrará el despacho del envío del nuevo producto: $1.000 para compras realizadas en la página web y $2.990 para compras realizadas en tienda física.

    Detalle reembolsos de devoluciones de compras realizadas en la página web:

    • ¿Pagaste con Mercado Pago?:
      • Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.
      • Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles
    • ¿Pagaste con Venti?:
      • La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito.
    • ¿Pagaste con Cornershop?:
      • Si compras a través de la aplicación de Cornershop puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando tu número de pedido o boleta.
      • Devoluciones solo pueden hacerse a través de la misma aplicación.
    • ¿Compraste por Mercado Libre o por Falabella Marketplace?

    Cambios

    Devoluciones

     

    Podrás realizar cambios de color y talla en nuestras tiendas físicas. Debes presentar tu boleta Wild Lama de compra al momento del cambio.

     En caso de NO tener la boleta puedes:

    • Hablarnos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación y te la haremos llegar, siempre y cuando la boleta haya sido emitida por nosotros. 

    En el caso de que tu boleta se haya emitido por Mercado Libre no podremos gestionar el cambio (deberás solicitar la devolución por Mercado Libre).

    Devolución de dinero: Se debe crear un reclamo solicitando la devolución de tu dinero en la página de Mercado Libre. El artículo deberá ser devuelto embalado, estar sin uso y en las mismas condiciones recibidas. De caso contrario será rechazado.

    - Plazos: dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución.

    - Todas las devoluciones son a través de la plataforma donde realizaste la compra, no en el sitio web de Wild Lama